作为新兴事物的整形美容（也称医疗美容）在我国兴起不久，就受到了众多爱美女士的追捧。可作为一种手术，整形美容也有其自身的风险。一旦整形美容发生医疗事故之后，消费者与美容机构如何明确责任，患者如何在纠纷中维护自身权益，就成了一个十分棘手的敏感问题。重庆市２４岁的钟女士最近正为这个问题深陷痛苦之中。
07年１月５日，重庆市２４岁的钟某到重庆华美整形美容医院（以下简称华美医院）做乳头缩小手术，经接待小姐宣传说“隆胸手术效果很好，本院已经成功了上千例”，就在签署了“术前告知暨知情同意书”和“麻醉前确认书”后，当天就接受了假体丰胸术和乳头缩小术，共花费１万多元。病历标明所植入假体为国产的“万和”牌。手术顺利，术后恢复良好。钟某于１月９日出院。
但据钟某自述，出院９天后，她遵医嘱进行康复按摩的过程中，发现双乳硬化。３月，她就此咨询主刀医生夏尧龙，夏医生说做完手术后都是这样，有一定的恢复期。到４月份，钟某发现自己的乳房变得很硬，医生告诉她这是“包膜挛缩”现象，为患者的个体差异。
４月３０日，无法正常生活的钟某与华美医院签订了调解协议书：医院为钟某重新手术，更换更高档的法国ＥＳ假体，费用全免。若第二次手术后再出现硬化，医院免费为其取出假体，钟某不得再提出任何异议。５月３日，华美医院为钟某进行了第二次手术，但蹊跷的是，从钟某体内取的原假体并非“万和”牌，而是“信晟”牌。对此，华美医院却解释为笔误。
手术后的几十天里，钟某仍然遵医嘱进行按摩。６月中旬，钟某发现自己柔软的乳房起了变化，右侧下方凹凸不平，找到华美医院医生，医生说，还在恢复期，让她放心，肯定能恢复正常。６月２７日，钟某感觉右乳很不舒服，冰冷无弹性，像橡皮泥一样，挤成什么样就是什么样。惊慌失措的钟某立即找到医院，医院一位姓陈的主任检查后也说“这是包膜挛缩的早期表现”。
６月２８日，钟某又到医院找夏医生，医生仍说是包膜挛缩早期表现。钟某为此事去过医院几十次，每一次去医院都是同样的说法，说要等三个月至半年以后再观察。
