深圳牙科医院测评:

种一口牙几十万 有口腔医院手术过程还临时加费

2020-07-30 09:52作者:黄良东来源:南方都市报编辑:许素霞
“一口牙等于一辆宝马”?口腔治疗收费昂贵,很多民营牙医收费有“套路”,让刚需人群望而却步。

据《2019饮食习惯与口腔健康白皮书》显示,在我国有口腔问题的人群高达93%,简单来说,就是100个人里面只有7个人口腔属于正常!

现代人物质生活丰富,讲究吃喝,如果酸甜辣长期刺激、不注意牙齿卫生,便容易累积出问题。据第四次全国口腔健康流行病学调查显示,我国97%的成人患有牙结石,88%的成人患有龋齿,85%的成人有牙龈问题,70%的成人有牙周疾病,20-39岁的中青年已经成了接受种植牙手术的主力军。

“一口牙等于一辆宝马”?口腔治疗收费昂贵,很多民营牙医收费有“套路”,让刚需人群望而却步。此前,据华西口腔医学院的主任医师透露,该院目前最贵的牙植体8万元一颗。按一名成年人一般有28颗到32颗牙齿计算,种一口牙可不止一辆宝马,而是好几辆,且还是高配版本。

除此之外,面对连锁、公立等数量庞大的口腔医疗机构,患者也一时难以抉择。那么,这些口腔机构收费有没有猫腻?究竟哪家看牙更靠谱?哪家性价比高呢?近日,南都记者线下亲测深圳市内各家口腔医疗机构,结合全网数据、整合碎片化信息,推出“深圳牙科医院测评指南”,希望给大家提供专业的就诊参考。

  A

  连锁口腔机构

门店规模越大排名越高

拜博口腔拍片设备较旧

从整体数据来看,在深圳十大连锁口腔机构中,同步齿科、正夫口腔、拜博口腔测评以76.75、73.69、67的分数位列前三名。总体而言,门店规模越大,排名越高。其中,同步齿科创办于1993年资历最老,开业至今已经历27年,是唯一获得4星半的连锁牙科。

南都记者线下走访发现,同步齿科湾厦店已细分口腔治疗、牙齿美容两家独立的门面,规模较大、设备较新。泰康旗下的拜博口腔国贸店,拍片设备则较旧,但就医过程中,医生较和蔼可亲,种牙手术中,会给予患者宽慰,素质、服务质量较高。

为何规模越大排名越高?汇添富创新医药混合基金郑磊表示,牙科服务类公司有很强的品牌消费属性,商业模式的核心是获客成本。全国牙科连锁公司净利率较高、销售费用率却很低,原因是这家公司拥有极强的品牌,当大家在为服务付费的时候很少会追求性价比,更看重品牌力,客户黏性也更强。

同步齿科部分门店非直营

洗牙仅是护士操作

在实力满意度方面,从门店数量上看,同步齿科在深圳门店数最多,达50家。但业内人士表示,同步齿科门店并非全部直营;其次是正夫口腔,在深圳门店数有23家;第三是诺德齿科,在深圳门店数有13家。

值得注意的是,背靠泰康保险的拜博口腔虽然在深圳门店仅有8家,但全国范围内门店超过200家。从医资队伍上看,同步齿科、正夫口腔、爱康健口腔、麦芽口腔等4家机构医生规模较大,均超过60人。

南都记者走访同步齿科发现,该机构分为洗牙、补牙、种牙三种口腔治疗室,其中,洗牙仅是护士操作,补牙、种牙才有专业牙医介入。记者在该机构做了补牙治疗,提供服务的医生已有十几年从业经验,较为资深、专业。在补牙的时候,因为没打麻药,牙齿仍需忍受轻微的酸痛感。医生技术较为娴熟,整体补牙过程顺利,补完后牙齿无任何痛感。

好评度与规模排名背离

同步齿科差评最多,被指态度敷衍

在就诊满意度方面,从美团下单量看,格伦菲尔、正夫口腔均超过4000单,门店最多的同步齿科并不占优势,仅2500单。慈恩齿科、起点齿科则因为门店数量少,下单量垫底。值得注意的是,爱康健口腔线下门店达到13家,但下单量仅800单。

从好评度和差评投诉上看,凯伦口腔均获得满分10分,差评占总评论数比例仅1.49%,服务满意度最高。但其门店数量较少,仅3家。其次是格伦菲尔口腔,差评占总评论数比例仅2.74%,好评度则达到9.8分。

然而,规模最大的同步齿科评价不高,差评占总评论数比例达8.16%,稳居倒数第一,好评分倒数第二。另一家规模排名第四的爱康健口腔,好评分却倒数第一,仅8.43。

南都记者线下体验了同步齿科门店,其洗牙项目很难预约,一般要提前一周才能排得到位置。门店一般靠近地铁站,地理位置较好。整个洗牙过程,护士仅用时不到20分钟,较为敷衍。洗牙时发现患者牙齿问题后,经过护士检查、拍片检查,便将患者带到营销人员办公室。过程紧促,营销过程并无提及收费数目,补完牙后才向患者收费,存在诱导消费嫌疑。从差评数据词云上看,同步齿科差评中提到最多的便是推销多、态度敷衍、体验感差等等。

起点齿科门店位置偏僻

品牌满意度倒数第一

在品牌满意度方面,从负面舆情上看,麦芽口腔在黑猫投诉和315消费通上共有5次投诉,得分最低;品牌传播上,拜博口腔得益于全国超200家门店的宣传,以10分的成绩位列第一;在与患者的科普互动上,同步齿科、爱康健口腔最积极,获评10分。

值得注意的是,起点齿科在正面报道、公益互动方面的得分均很低,因此导致其在品牌满意度总分值方面较低。南都记者到起点齿科桃源店体验了洗牙项目,发现门店较为偏僻难找,店面不算大,仅一个医生在前台值班,医院环境比较简单整洁,洗牙较为认真。可能由于门店数仅有4家,在品牌宣传方面尚有不足。

标价虚高、折扣与讲价空间大

手术过程临时加收材料费

总体而言,负面舆情跟牙科门诊收费不透明不无关系。数据显示,洗牙、补牙价格相对较为便宜,但网上补牙价格通常仅限首颗,且因补牙材质不同价格也不一样。矫正价格较贵,需5000元到48000元。但种牙方面,大部分门诊只有韩国种植体的价格,德国、瑞士诺贝尔等价格较高的种植体没有公布,且种牙项目没有列清楚有无包含牙冠(牙冠价格1000多元至2000多元不等),容易误导患者。

南都记者在同步齿科体验时发现,咨询过程有负责销售的医生助理在场。在种牙方面,给出的价目表比网上贵,价格最低的一款8500元的韩国种植体,在网络平台上团购仅3999元。除此外,其它种植体像瑞典诺贝尔Replace标价13500元,但优惠价9999元,最贵一款标价28000元。而在后续销售给出的价格方案中,无论哪种种植体,相对原价折扣都很大,均有议价空间。

同样是韩国种植体,拜博口腔价格较同步贵,拜博方面称,门店医生资质与种植体质量较高。据记者了解,种植牙对医生要求很高,因此收费贵不贵也要看医生的技术水平。

种牙过程中,由于牙床底部存在问题,可能会使用到骨粉、骨膜等材料,价格可能以几千元计。但有些牙科诊所在初步谈方案时并无事先说明,手术时导致费用增加。患者觉得商家无提前告知,涉嫌诱导消费,因此容易产生矛盾。

业内人士提醒,一些民营口腔医院乱打广告、设置低价陷阱诱导消费者等乱象更值得关注。国内市场目前良莠不齐,一方面,种植牙的高额利润让部分私立诊所医生盲目扩大种植牙的适用范围;另一方面,我国目前对种植牙的规制尚不完善。

  B

  公立医院

公立医院种牙一颗2万多元

术前还有项目收费、看牙得多跑几次

从整体数据来看,在深圳十大公立医院口腔科测评中,深圳市儿童医院、北京大学深圳医院、深圳市人民医院、深圳市第二人民医院等4家医院均获评五星。总体而言,获评五星的公立牙科分数不相伯仲。从创立年限上看,南方医科大学深圳口腔医院(坪山)则最年轻,是今年才开业的专业口腔医院。

在深圳十家公立医院口腔科室中,除南山区人民医院外,其余九家均有开设儿童口腔,其中,深圳儿童医院作为一所儿童全科医院,对儿童口腔问题更能提供针对性服务,因此该院整体排名位列第一。

值得注意的是,相比连锁牙科门诊的“弹性收费”,公立医院口腔科收费由医疗、物价部门统一定价,看牙价格普遍要贵。

南都记者走访深圳市人民医院口腔科室发现,该医院在种牙方面较为昂贵,如果在该医院种牙,种植体一颗最低1.6万元,加上其它花费需1.8万元,最高收费一颗3万多元,且医保不可报销。

另外,比较坑的是,如果在公立医院种牙,手术前拍CT、拔掉坏的牙这些均需另外收费,而如果在外面的连锁口腔机构种牙,这些为种牙作准备的项目均免费赠送。像深圳市人民医院,种牙、拔牙的科室都是分开的,也就是说,手术过程你需要看两个不同的医生,先拔牙再种牙。总体算上来,假如种植4颗牙的话,加上手术过程中其它另外收费,花费可能需要10万元左右。

为何牙科收费那么贵?南都记者了解到,一些牙科所用的材料,比如做根管治疗的MTA,材料比黄金还贵;而种植牙的材料,基本上全赖进口,在各个医院的价目表上,瑞士的比韩国的贵,韩国的比瑞典的贵,起步价上万。

中华口腔医学会副秘书长韩亮此前在接受媒体采访时表示,收费问题不是由市场供需造成的,是由采购体系模式造成,也就是由所谓的招标、流通环节推高的。而且由于医生及医院的服务和技术无法从价格上体现,无奈转而通过医疗器械、药品价格反映出来,只能让最终的结果越来越贵。

专科口腔医院实力较受认可

有医院位置较偏,但收费低5%

从具体测评分项上看,在实力满意度方面,深圳市人民医院、南方医科大学深圳口腔医院(坪山)、深圳市口腔医院、南方医科大学深圳口腔医院等4家医院均获得满分。值得注意的是,3所专业口腔医院在实力满意度方面排名均靠前。总体而言,专科口腔医院比较受广大市民认可,技术和设备要比综合医院先进。

南都记者走访开业不久的南医大深圳口腔医院(坪山),医院位于16号地铁东纵站旁,但地铁尚未开通、交通便捷度低,这对种植牙等疗程周期长、需往返多次的口腔患者并不方便。

为吸引患者,该院在其它就医方面作出了补偿。首先,人员专业度高,除医院引进的专业医生外,南医大口腔医院会定期派专家过来进行多点执业。其次,设备较为齐全,该院有60台牙椅,还配备儿童专用的牙椅。再者,价格也较为低些,上述负责人告诉记者,较其它公立医院而言,如果是物价局统一定价的话,该院收费要低5%。

该院相关负责人告诉记者,正值暑假,目前医院接待的儿童患者数量有所上升,针对这种情况,该院设置了儿童口腔专区,有专门的儿童口腔医生做针对性的治疗。另外,针对儿童看牙怕痛的问题,该院此前设置的舒适治疗区,能通过局部适量的麻醉,达到看牙过程无痛感的效果。

3所专业口腔医院服务与疗效排名靠前

深圳儿童医院受宝妈奶爸欢迎

在就诊满意度方面,从挂号量上看,深圳市儿童医院、深圳市第二人民医院分列前二;从服务态度上看,深圳大学总医院、深圳市口腔医院以10分、9.93分排名前二;从疗效评分上看,深圳市第二人民医院疗效评分最低,跌破9分。抛开挂号量不讲,3所专业口腔医院在服务评分、疗效评分上均较高。

南都记者了解到,在深圳儿童医院看牙,小孩能够享受到针对性的服务,由于部分小孩对看牙有抗拒,儿童口腔门诊布置童真,治疗过程会播放舒适音乐,医生较为懂得跟小孩宽慰沟通。其次,相比成年人,儿童口腔更加容易蛀牙、换牙等,看牙需求很大。因此,儿童医院在就诊热度与满意度方面均位列第一。

综合医院品牌满意度靠前

专业口腔医院宣传报道吃亏

从品牌满意度上看,在舆情应对与品牌传播上,综合医院在宣传报道上较专科医院有优势,因此深圳市儿童医院、北京大学深圳医院排名靠前,这导致两所医院在整体排名上也靠前。

然而,3家专业的口腔医院在测评排名上均靠后,主要因为专科医院在宣传报道上相对综合医院而言较为滞后,其中,南方医科大学深圳口腔医院(坪山)刚成立不久,在宣传报道方面肯定较为吃亏。



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